דו"ח אמין – תעלומה בקניון

| קפטן אינטרנט 11.5.99 השמדד עו חעלומה בקניון מנוי של "אינטרוט בזק בינלאומי" גילה חיובים של אלפי שקלים על ב קניוח שלא ערך בקניון של | ז₪אס5. הכסף הוחזר לבסוף, אבל עדיין לא ברור מה באמח קרה רבות אנו שומעים על פקפוקים בקשר למסחר האלקטרוני. האם הוא בטוח לקונים? האם הוא באמת נוח? ומה יקרה אם יחייבו אותי בטעות? את א' חייבו בטעות, באלפי שקלים, אבל זה לא קשור למסחר אלקטרוני, מסיבה ד 4 פשוטה: א' כלל לא קנה דבר באינטרנט. הקניון הווירטואלי של דאס מציע לגולשים לרכוש בו מכל טוב. הוא עידו אמין מאובטח כיאות, ואף מעבר לכך, במערכת האבטחה 587 של ויזה. הוא מופעל על ידי תוכנה פרי פיתוח בלעדי, המיועדת לשיווק בעולם כולו. למרות זאת, בימים אלה התברר כי יש חשד לפריצה למערכת הקניון, או לפחות לאי סדרים במנגנון החיוב של קניות בקניון הווירטואלי, שאירעו בחודשים ינואר ופברואר 1999. כתוצאה מאי סדרים אלו חויב גולש בסכומים של אלפי שקלים בגין רכישות שאותן לא ביצע מעולם. הגולש הוא א', והוא חפץ בעילום שמו בין = השאר כי הוא נבוך: זו הפעם השנייה בתוך כחצי שנה שהוא נופל קרבן לחיוב לא תקין על ידי חברת אינטרנט. א' הוא מפליטי חברת ישראקום = שנסגרה לפני כמה חורשים, אבל קצת לפני הסגירה גבתה מראש סכום של מאות שקלים בחיוב ישיר של חשבון הבנק של מנוייה. רבר זה = נעשה, לדברי א', ללא כל הורעה מוקדמת או = סיבה נראית לעין, זולת אולי מצוקתה הכספית של החברה. י אבל למה לדוש שוב בזיכרונות מרים? ישראקום נסגרה, ומנוייה הועברו ל-87א150. לא' אין בכלל מודם א'150. אולי כדאי היה לו = לנצל את ההזרמנות ולעבור לטכנולוגיה העתירדנית של האלמנט החמישי של דטא150, אבל לא עבר זמן רב והנה שוב עבר הספק שלו לבעלות חרשה: ד8א150 החליפה ידיים ועברה לירי בזק בינלאומי. בערב חג הפסח השנה התנהל דיון תקציבי בבית משפחת א', שבמהלכו נופף א' בדפי | החשבון מהבנק שלו על מנת להוכיח את המצוקה = לאשתו. "תראי איזה מינוס יש לי", הוא אמר, ובזה היה מסתיים הדיון אלמלא הציצה אשתו בדפי הבנק, וגילתה חיוב לא מוסבר בסך 2,040 שקלים מחברת האינטרנט זמא50, הנמצאת בידי "אינטרנט בזק בינלאומי". במקום החיוב הרגיל של כמה עשרות שקלים לחודש, גילתה בריקה אחורה של דפי החשבון חיובים לא ברורים , שבוצעו בחשבון: 439 שקלים בינואר, 467 | שקלים באמצע פברואר, ו"2040 שקלים בסוף אותו חודש. תחושתו של א' היתה, לדבריו, ש"מרוקנים לי את החשבון. ככל הירוע לי, הם | היו יכולים להמשיך ולמשוך מהחשבון שלי גם י עשרות אלפים", אמר לי. החיוב המצטבר והלא צפוי של כ-2,500 שקלים הכניס את חשבון הבנק של א' למצב קשה, ערב החג. אם בימים רגילים קשה להסביר לבנקאי שלך שחויבת בטעות, הפעם היה זה קשה במיוחר נוכח העובדה שלא' מעולם לא נשלחה חשבונית או קבלה, לא על דמי המנוי הרגילים - ווראי וודאי שלא על טעויות בחישוב. א' פנה מיד לבזק בינלאומי כדי לברר את העניין, אבל הבירור היה מורכב, וארך מספר שבועות. במהלך הבירור הועלו בפני א' סברות שונות: אולי מישהו קנה בעזרת הסיסמה שלו, ואול" מדובר בטעות מסתורית. את גובה הסכום הצג שא' לא קנה בקניון אפפז שהוצא ממנו ללא הסבר ידע א' לפי רפי חשבון הבנק שלו, אבל לא הצליח לקבל אמדן של הסכום מחברת האינטרנט ולכן גם לא קיבל מיד את הסכום כולו בחזרה. הערכת "אינטרנט בזק בינלאומי" בקשר להחזר נמסרה לו באופן סתמי דרך הטלפון, ללא פירוט הקניות ופרטי האירועים, ונשלח אליו צ'ק על סך 2000 שקלים, ללא פירוט. הסכום שבצ'ק לא כיסה את הנזק. רק שלושה וחצי שבועות לאחר פנייתו של א' - "אחרי התרגזויות רבות ואחרי שהראיתי שאני רותח", ולאחר שאיים כי יפנה לתקשורת ואף פנה אלינו - הגיעו אליו חשבוניות וקבלות מדויקות בכתב, וכן צ'ק נוסף על סך 700 שקלים. מהחשבוניות למדגו כי החגיגה על חשבונו |68 7 0 - מסך 'י17 8 ו קוו הופראי ווונין 4 דר 8 ₪ וי ו 58 4 מתלקה וקטגוריה: לוער: דייו+ שיק מחיר בולל מעיימ למידע על המועדון של א' כללה מוניטור 17 אינץ' של מ.א.ג., משחק "סטאר וורז", משחק "האימפריה הרומית", משחק "ריון", ועוד - סך כל הקניות שבוצעו נאמדו ב- 4 ששקלים. סכום זה הוחזר לו בתוספת כמאה שקלים הוצאות ריבית. כן הוצע לא' פיצוי של כמה חודשי גלישה ללא תשלום. כמה בדיוק? על כך מתנהל כעת משא ומתן. 1 איך זה קרה אבל שאלה מענינת נותרה פתוחה, והיא: האם מדובר בטעות, ואם כן - באיזו טעות מרובר? האם ייתכן שסחורה הוזמנה, סופקה וחויבה בלי שא' ידע על כך דבר וחצי דבר? ואם מדובר מעקב: שדרוג במחלך האינטרנט היעוראכי לפני בתשעה חודשים דיווחנו על הסקק במחלף האינטרנט הישראלי, שהוא מעין מרכזיח מקומית המתוחזקת על ידי איגוד האינטרנט הישראלי ומחברת בין ספקי האינטרנט בישראל. המחלף, שנועד להאייץן את הגלישה בתוך ישראל, הפך לבומרנג משום שקווי הגישה של הטפקים אל המחלף היו פקוקים. היו בין הסטקים כאלה שהמתינו לשררוג המחלף לטכנולוגיה חדישה של א , אם בי לבסוף הובהר לכולם שהבעיה חמורה מכדי להמשיך ולחכות ל"זא1, ונמצאו פתרונות ביניים. בל זה הפך בימים אלה לנחלת העבר: המחלף שודרג לטכנולוגיית 1א', המאפשרת להתחבר למחלף בקווים רחבים בהרבה משהיה נהוג עד כה. אינטרנט זהב ונטוויזין התחברו למחלף בשבועות האחרונים בקווים ברוחב של 10 מ'יב כל אחת. לשם השוואה, לטני תשעה חודשים דובר על הרחבח מ-2 מייב ל-4 מי'ב. אז אם הרגשתם בשיפור במהירות הגלישה בימים האחרונים, עכשיו אתם יודעים למח. הענכנ ככ 3 -בננננ 0320020 טמסק פה מבכם --נכצ-5 מצנצ 9050 כ ב 0% הס דיגי 707 גידל נקדדת של 0.26 גרדל 17 .אי מחשב מסך חדשני עס גב חוק מטכיםו צגים, עזריטם למחשב 4 שיח פשטועדון וגול בוחר = ן היפוס מהי4 ץק מחקד 2 % בטעות - האם ייתכן שטעות כזו תתרחש בלי שאיש פרט למנוי יירע על כך? דוברת "אינטרנט בזק בינלאומי", שאליה פנינו, הפנתה אותנו לחברת ₪7א150, שמסתבר כי היא עדיין חיה ופועלת, לא כספק אינטרנט, אלא כמנהלת ומפתחת של אותו קניון וירטואלי שאליו מגיעים גולשי "אינטרנט בזק בינלאומי" (והיום הוא נקרא 00.11 מסעתבס.ושש//:קז1ו). הקניון מנוהל באמצעות תוכנה חדשנית לניהול קניונים וחיוב על ירי ספקי אינטרנט, העומדת להיות מוכרזת בקרוב בשוק הבינלאומי, הקניון עצמו, ככתוב בשערו, הוא "מבית כור וגלובס", והוא מאובטח ומוגן אפילו על יר מערכת 587, המערכת המתקרמת של חברת ויזה. אבל העובדה היא שמנויי זמא180 (כיום מנויי "אינטרנט בזק בינלאומי") שרוצים לקנות בו אינם צריכים אלא להקליד את ססמת הכניסה שלהם לאינטרנט. במקרה של א' מדובה בסיסמה שכבר עברה ידיים של שלושה ספקי אינטרנט. האם רלפה סיסמתו באחד משלבי העברת הבעלות? ועוד: לא' היו קשי התחכרות, והוא נזקק לעזרת התמיכה הטכנית. לדבריו, במהלך קשריו עם התמיכה של "אינטרנט בזק בינלאומי" הוא נשאל לא אחת על יד עוברי החברה לססמתו. האם זה קשור? כשהבאתי את הדברים ליריעת השירות הטכני של "אינטרנט בזק בינלאומי", נאמר לי באופן חד--משמעי כי לעולם אין הם מבקשים ססמה מהמשתמשים. מאידך גיסא, הם לא גילו עניין בחקירת הטענה, טענו כי אין הם רואים את עצמם צר לבעיה, והפנו אותי למפעילי קניון זמא80ז. בקניון אמר לי הסמנכ"ל אבי לוי: "המערכת שלנו מופררת ממערכת החיוב, המופעלת על ידי אינטרנט בזק בינלאומי. כאשר נמסר לנו על הבעיה, איתרנו תוך 10 דקות שמדובר בטעות". אלא שעד לסגירת הגיליון טרם הסתיימה הבדיקה הפנימית שנועדה לתת מענה לשאלה: איך קרתה הטעות? אז האם היה פה גנב אלמוני? באג משתולל? ואולי סתם טעות אנוש? הדבר הראוי ביותר לציון בכל הפרשה הוא, שלאיש לא ממש רחוף לדעת. אחרי ארבעה חודשים של סדרת גניבות או טעויות, אחרי חשיפתן הפיננסית והתקשורתית, אחרי השבת הכסף, אחרי שנשמעת טענה המעלה חשר בדבר ניצול ססמאות על יר עוברי החברה - אין עדיין תשובה לשאלה: מה, בעצם, קרה פה?